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Preguntas frecuentes
¿Cómo comprar en www.aguaresidencial.com?
Disfruta de tu compra en línea en tan solo 10 sencillos pasos:
- Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio.
- Ahora sí, vamos a encontrar los productos que estás buscando
- Encontrarás los productos utilizando la barra de categorías localizada en la parte superior del sitio.
- Si ya tienes en mente una marca específica, modelo o tipo de producto, también puedes realizar la búsqueda ingresando la palabra clave en el cuadro de búsqueda en forma de lupa que está localizado en la parte superior derecha.
- Da clic en la foto del producto que te gusta para poder acceder a los detalles del producto.
- Si quieres comprarlo, agrégalo a tu carrito de compras.
- Luego de agregar un producto al carrito de compras, es posible continuar comprando y agregar otros productos.
- Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar, resta seleccionar la cantidad de cada producto para actualizar el monto de tu compra.
- Si tienes un cupón de descuento, podrás ingresarlo antes de realizar el pago para computar el descuento.
- Finalmente, ¡Solo finaliza la compra y espera la llegada de su equipo o refacción
ENVÍO
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Para todas las compras superiores a $2,500 pesos, el costo del envío se cubrirá bajo la tarifa de Agua Residencial. Esto significa que, una vez alcanzado el monto de $2,500 pesos en su compra, el envío no tendrá ningún costo adicional para usted, menor de esta cantidad el envió será por cuenta del cliente.
Servicio de paquetería
Trabajamos con empresas de servicio de paquetería a nivel nacional e internacional.
Plazos de entrega
Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetas a restricciones, no necesariamente al domicilio. Hay zonas que la paquetería no cubre la entrega a domicilio y solo aplica “ocurre”. Este plazo se establece en 3 a 7 días hábiles en entrega gratuita y 1 a 2 días en entrega exprés y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.
Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de Flow Energy TC, por lo que se hará la devolución del monto de la compra, con una deducción de $200 MXN por concepto de gastos de operación.
* El tiempo de entrega aplica a partir de que la orden sale de nuestro almacén. Todas las órdenes salen a su destino el mismo día si usted realiza el pago antes de las 3 pm, de lo contrario la orden saldrá al día siguiente.
En Flow Energy TC estamos comprometidos con nuestros clientes, así que puede tener la certeza de que recibirá sus productos en la puerta de su casa de forma rápida y segura.
No recibí mi pedido
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente al 33 1657 9069 Verificaremos junto a la empresa de paquetería lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puede solicitar un cambio sin cargo adicional si presenta alguno de los siguientes puntos:
- Si el producto que pidió no funciona correctamente de acuerdo a sus especificaciones
- Tiene algún defecto de fabricación
- El producto no es el solicitado
Es importante que recuerde que esto sólo es válido si el producto que adquirió ya fue entregado y estás dentro de los 15 días naturales que tiene para el cambio. Todo cambio se realiza a través de un cupón por el monto total de su compra en el plazo y las condiciones establecidas para ello.
Garantía por defecto de fabricación
Durante los 15 días naturales posteriores a la compra, Flow Energy TC aceptará cambios o devoluciones por defectos de calidad o fabricación en cualquier producto. Sin embargo, no serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.
Si tienes dudas sobre alguno de este procedimiento, puedes comunicarte con nosotros al Centro de Atención al Cliente o bien por correo: contacto@aguaresidencial.com
Políticas de cambio
- 1.Si desea realizar un cambio o devolución de su pedido”, es necesario que se comunique con nosotros a nuestro Centro de Atención a Clientes.
- Todo cambio es válido únicamente dentro de los primeros 15 días naturales después haber recibido tu producto.
- Debe enviar su producto en su empaque original de la marca. Debe poner el empaque original dentro de la caja. (no se acepta que no sea la caja original sin daños)
- Es necesario que el producto a cambiar no haya sido utilizado.
- Todo cambio está sujeto a una revisión completa del producto de acuerdo a manual de uso para garantizar que no se hizo mal uso del mismo y que no haya sido utilizado previamente; el producto deberá contar con todas las etiquetas colocadas como originalmente se envió.
- A partir de la fecha que entregue el paquete a la paquetería, tomará 7 días hábiles que el producto llegue a nuestro almacén.
- Una vez aprobado su cambio, se le hará llegar de manera automática vía e-mail su cupón, el cual podrá utilizar para realizar una nueva compra. Si tiene alguna duda, no le ha llegado su cupón, le aparece “inválido” al ingresarlo en nuestro sitio, comuníquese con nosotros y con gusto le ayudaremos.
- La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado, así que debe entregar el paquete a la paquetería dentro de estos 5 días.
- Debe utilizar su cupón en su totalidad, así evita perder la diferencia restante.
- Tiene 15 días naturales para utilizar su cupón a partir de la fecha en que lo recibas.
- Puede usar su cupón para comprar el mismo producto u otro distinto. ¡Elija el que más le guste!
- Puede comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefiera.
Métodos de pago
Mercado Pago | Tarjetas de crédito y débido | Efectivo en tienas de autoservicio.